Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
sip:panelekspluatacia [2013/01/03 10:55] apor [Как работает программа] |
sip:panelekspluatacia [2014/11/14 22:32] (текущий) |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ====== Основные возможности / эксплуатация... ====== | ||
+ | |||
+ | |||
====== Предисловие ====== | ====== Предисловие ====== | ||
Строка 64: | Строка 67: | ||
* На ПК пользователя дожна быть предустановлен ПП 1С:Предприятие 8 | * На ПК пользователя дожна быть предустановлен ПП 1С:Предприятие 8 | ||
- | == SIP Софтфон для 1С состоит из 3 основных блоков: == | + | == SIP Софтфон для 1С состоит из 4 основных блоков: == |
* Строка “Умного поиска” | * Строка “Умного поиска” | ||
* Блок “Активные линии связи” | * Блок “Активные линии связи” | ||
Строка 70: | Строка 73: | ||
* История вызовов | * История вызовов | ||
+ | ===== Поиск контактной информации ===== | ||
+ | |||
+ | Строка «Умный поиск» {{:doc:panel1ccrm:image29.png? |}} служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера. | ||
+ | По наименованию, полному или частичному, можно найти все возможные контакты контрагента или контактного лица.Например, если ввести “ЭЛМА”, то «SIP Софтфон для 1С» выдаст список номеров контрагентов, контактных лиц, пользователей, в наименовании которых встречается данное слово. | ||
+ | {{ :doc:panel1ccrm:image37.png? |}} | ||
+ | |||
+ | Если в строку «Умного поиска» ввести номер телефона, | ||
+ | {{ :doc:panel1ccrm:image22.png? |}} то «SIP Софтфон для 1С» сразу же совершит набор данного номера. | ||
+ | {{ :doc:panel1ccrm:4.png? |}} | ||
+ | |||
+ | ===== Блок “Активные линии связи” ===== | ||
+ | |||
+ | При поступлении входящего звонка с телефонного номера клиента, происходит попытка его идентификации в базе 1С. | ||
+ | В панели телефонии в блоке «Активные линии связи» появляется информация о клиенте: | ||
+ | * Номер телефона звонящего | ||
+ | * Наименование контрагента | ||
+ | * Наименование контактного лица контрагента | ||
+ | В случае, если звонок произошел с номера телефона контрагента, а не контактного лица, в поле контактного лица определяется контактное лицо, отмеченное как основное. | ||
+ | |||
+ | Предусмотрена возможность управлять звонком через «Панель телефонии asterisk для 1С:CRM 8» с помощь специальных иконок: | ||
+ | - Ответить на вызов | ||
+ | - Перевести звонок на другого сотрудника | ||
+ | - Удерживать звонок | ||
+ | - Сбросить вызов | ||
+ | - Открыть карточку контрагента | ||
+ | - Открыть "Умную форму" | ||
+ | |||
+ | Существуют 3 разновидности входящего звонка: | ||
+ | * Звонок зарегистрированного контрагента | ||
+ | * Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента | ||
+ | * Звонок незарегистрированного контрагента | ||
+ | При ответе оператором на звонок автоматически открывается окно документа «Событие»(если данная функция отмечена галочкой в настройках софтфона) с первоначально заполненными полями информацией о клиенте, если данный клиент зарегистрирован в базе. Оператор может ввести добавочную информацию о звонке: поля «Тема» и «Содержания» и др. Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другом сотруднику при переводе звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок. | ||
+ | |||
+ | Если же клиент совершает вызов с нового номера телефона, то необходимо зарегистрировать данный номер на известного контрагента или контактное лицо. | ||
+ | Если же клиент не был ранее зарегистрирован в базе, то в документ Событие в поле Контрагент подставится “Незарегистрированный контрагент” с номером телефона. При необходимости можно зарегистрировать нового контрагента, при этом автоматически номер телефона подставится в поле номера телефона контрагента при регистрации. | ||
+ | |||
+ | ===== Блок «Список сотрудников» ===== | ||
+ | |||
+ | Программа «SIP Софтфон для 1С» обрабатывает и внутренние звонки между сотрудниками. Табличная часть "Список сотрудников" наполняется данными по пользователям информационной базы, имеющим заполненный добавочный номер. | ||
+ | |||
+ | При двойном клике на сотрудника софтфон совершает вызов данному сотруднику. При двойном клике на сотрудника во время разговора с клиентом происходит консультативный перевод клиента на вызванного сотрудника. | ||
+ | |||
+ | ===== Автоматический набор номера ===== | ||
+ | |||
+ | В нескольких диалоговых окнах программы 1С:CRM 8 можно автоматически набирать телефонные номера контрагентов и контактных лиц. Например, эту возможность предоставляют следующие диалоговые окна: | ||
+ | * Карточка контрагента | ||
+ | * Карточка контактного лица | ||
+ | * Карточка организации | ||
+ | * Карточка физического лица | ||
+ | * Карточка пользователя | ||
+ | * Документ «Событие». | ||
+ | (в прочих конфигурация необходимо произвести [[http://wiki.miko.ru/sip:panelcrm1vstraivanie|действия по встраиванию]] для доступности автонабора) | ||
+ | |||
+ | Для этого достаточно выделить нужный телефон и нажать специальную кнопку: | ||
+ | {{:sip:action_stand.png|}} -«Выполнить стандартное действие» в карточке контрагента. | ||
+ | |||
+ | ===== Вкладка «История звонков» и обработка пропущенных звонков ===== | ||
+ | |||
+ | На вкладке «История звонков» можно посмотреть список всех вызовов за определенную дату, которая задается по иконке {{:sip:date.png|}} . | ||
+ | |||
+ | По кнопке {{:sip:dial.png|}} - совершить вызов выделенного контрагента, например, не дозвонившегося клиента. | ||
+ | |||
+ | Особенно полезна информация о пропущенных звонках. Для получения списка пропущенных вызовов можно воспользоваться фильтром {{:sip:propyshenie.png |}} для показа только пропущенных вызовов, которые будут отображаться красным цветом. | ||
+ | |||
+ | При двойном клике по записи в журнале открывается документ «Событие», которое зарегистрировало данное обращение или создается новый документ с заполненными реквизитами звонка. | ||
+ | Выделив нужную запись о звонке, можно воспользоваться контекстным меню, которое реализует функции, представленные на рисунке: | ||
+ | {{:sip:menu_context.png |}} | ||
+ | |||
+ |