Это старая версия документа!
Обзор модуля журнала звонков с элементами статистики
Журнал звонков
Позволяет получить список звонков за период времени.
Решаемые задачи:
Отобразить все вызовы.
Отобразить вызовы с отбором по оператору / клиенту.
Получить все пропущенные вызовы.
Получить вызовы с отбором по направлению «Входящий» / «Исходящий» / «Внутренний»
Получить вызовы за период либо за выбранные даты.
Дополнительные возможности:
Расшифровка звонка
Позволяет:
Проанализировать маршрут звонка. Кто разговаривал с клиентом из сотрудников.
Проконтролировать линию, на которую поступил звонок
Скачать / прослушать запись разговоров
Увидеть, кто пропустил звонок
внешний вид показан на картинке ниже:
Отчеты по звонкам
Описание базовой функциональности отчетов представлено здесь.
Интерфейс отчетов может отличаться на различных версиях технологической платформы 1С.
Ограничения при использовании нескольких АТС
Начиная с
1.0.1.16 версии модуля журнала звонков в настройках появляется возможность добавить дополнительные АТС. Подробности
здесь.
Ограничения для журнала звонков при использовании двух и более АТС:
В журнале звонков возможно скачать/прослушать запись разговоров только с той АТС, к которой подключена панель телефонии у сотрудника.
В отчетах нет возможности анализировать звонки по конкретной АТС. В отчетах отображается информация по всем вызовам всех АТС.
Если вызов был переадресован с одной АТС на другую, то журнал звонков отобразит это как два разных телефонных звонка никак не связанных между собой.
Запись вебинара