Обратно, к основным инструкциям...

Обзор модуля в статье на нашем сайте.

.

Необходимо установить patch для Askozia:

1. Получите архив по ссылке
2. Распакуйте и запустите файл install.bat
3. Следуйте инструкциям приложения
4. Страница с настройками доступна по адресу «http://<IP_PBX>:<PORT_PBX>/cfe/wallboard/1c/smartivr.php»

Добавление нового «Приложения»:

1. Перейдите в web интерфейсе Askozia в раздел «План набора» - «Приложения»
2. Добавьте новое приложение и настройте его согласно изображению
3. Вставьте текст приложения из файла
4. Сохраните приложение и откройте его повторно
5. Теперь для каждой учетной записи типа «Провайдер» можно указать в качестве входящего маршрута наше приложение «1C_MIKO_SMART_IVR»

1. Установите плагин pt1csmartivr-2.11.0.9.tgz
2. В web интерфейсе станет доступен раздел «Applications» - «1C Smart IVR»
3. В настройках «Inbound Routes» станет возможным указать в качестве «Set Destination»- «1C Smart IVR»

• «Адрес web сервера 1С» и «Порт web сервера 1С» - укажите адрес, где опубликованы web сервисы 1С
• «Имя 1С (публикация на web сервере)» - имя базы 1С, заданное на этапе пуликации на web сервере
• Задайте имя и пароль пользователя для доступа к 1С
• «Длинна внутреннего номера» - максимальная длина номера, которую возможно набрать в IVR
• «Резервный номер Smart IVR» - обязательно заполните значение, на этот номер будет переадресован вызов «по умолчанию»

При входящем вызове, АТС будет обращаться к web сервисам 1С. Сервисы должны быть опубликованы на web сервере:

1. Скачайте дистрибутив по ссылке
2. Распакуйте архив
3. В текстовом редакотре откройте файл «test_soap_1c_smartivr.bat»
4. Поправьте параметры подключения:

   set login_pass=Askozia:123
   set path_to_1c=http://192.168.1.80/stat_rout/
   set number=79257184254

5. Запустите файл «test_soap_1c_smartivr.bat» на исполнение
6. Пример результата, в случае успеха

   -------------------------------------
   "Test Identify Number"
   -------------------------------------
   
   
   <soap:Envelope xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/">
           <soap:Body>
                   <m:identifyResponse xmlns:m="http://wiki.miko.ru/doc:1cajam:iden
   tifynumber">
                           <m:return xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"
                                           xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSch
   ema-instance"/>
                   </m:identifyResponse>
           </soap:Body>
   </soap:Envelope>
   
   -------------------------------------
   "Test Smart IVR"
   -------------------------------------
   
   
   <soap:Envelope xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/">
           <soap:Body>
                   <m:getivrtextResponse xmlns:m="http://wiki.miko.ru/doc:1cajam:sm
   arttransfer">
                           <m:return xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"
                                           xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSch
   ema-instance">{
   "api_key": "1de29c4f-b9ea-40a4-9882-0aae7296b50f__",
   "tts_service": "Yandex",
   "dictor": "omazh",
   "texttospeech": [
   "%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%B2%D0%B5%D1%82%21%20%20%20%D0%92%D0%B0%D1%81%20%20%20%D0%
   BF%D1%80%D0%B8%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83%D0%B5%D1%82%20%D0%BA%D0
   %BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%9C%D0%98%D0%9A%D0%9E%2C%20%D0%BE%D
   1%84%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%BF%D0%B0%D1%80%
   D1%82%D0%BD%D0%B5%D1%80%20%D1%84%D0%B8%D1%80%D0%BC%D1%8B%201%D0%A1%20%D0%B2%20%D
   0%97%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%B4%D0%B5"
   ]
   }</m:return>
                   </m:getivrtextResponse>
           </soap:Body>
   </soap:Envelope>

curl -u Askozia:123 --header "Content-Type: text/xml; charset=utf-8" -d "<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?><soap:Envelope xmlns:soap='http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/'><soap:Body><m:identify xmlns:m='http://wiki.miko.ru/doc:1cajam:identifynumber'><m:Number>79257184334</m:Number></m:identify></soap:Body></soap:Envelope>" "http://192.168.1.80/stat_rout/ws/1C_MIKO_identify_number.1cws"

curl -u Askozia:123 --header "Content-Type: text/xml; charset=utf-8" -d '<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><soap:Envelope xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/"><soap:Body><m:getivrtext xmlns:m="http://wiki.miko.ru/doc:1cajam:smarttransfer"><m:Number>79257184254</m:Number></m:getivrtext></soap:Body></soap:Envelope>' 'http://192.168.1.80/stat_rout/ws/MIKO_IVRGenerator4SmartTransfer.1cws

• «Askozia:123» - имя пользователя и пароль к 1С
• «http://192.168.1.80/stat_rout/» - путь, по которому доступен web клиент 1С
• «79257184334» - номер телефона, по которому производим запрос

1. Перейдите в раздел «МИКО: Телефония» - «Настройки маршрутизации»
2. На вкладке «Основные» включите использование модуля
3. Выберите поставщика услуги «Генерация речи». На текущий момент есть возможность использования Yandex и ЦРТ.
4. Укажите ключ к API, его следует получить у поставщика услуги https://voicefabric.ru и https://tech.yandex.ru/

1. Перейдите на вкладку «Сотрудники»
2. Укажите пол каждого сотрудника
3. Выполните действие «Просклонять ФИО всех»

Для сотрудников необходимо заполнить номера внутренних телефонов: Только внутренние номера сотрудников будут участвовать в голосовом меню.

Перейдите на вкладку «Текст оповещения»: . На странице необходимо указать тест голосового меню:

• «Ответственного нет» - если ответственный по клиенту не найден, будет использоваться это сообщение
• Определен ответственный, «Текст начала сообщения» - начало голосового меню
• «Сотрудники» - список ответственных сотрудников будет проговорен следом за текстом начала сообщения
• «Текст окончания сообщения» - это завершающая фраза, обычно в ней предлагают дождаться ответа оператора

Действия

• «Прослушать» - функция доступна при использовании продукта «Панель телефонии для 1С», на телефон поступит звонок, после поднятия трубке вы услышите пример приветствия
• «Изменить состав имени» - вы можете указать что следует произносить клиенту, полное имя сотрудника или только имя и фамилию
• «Изменить падеж» - укажите падеж склонения ФИО сотрудника

По умолчанию, на маршрутизацию вызовов влияют только документы истории звонков модуля статистики. Клиенту будет предложено пообщаться с сотрудником, с которым состоялся разговор ранее. Существует возможность расширить набор «Регистрируемых событий».

Необходимо, чтобы клиент соединялся с сотрудником, который ведет его заказы.

1. В форме настроек модуля маршрутизации необходимо перейти на страницу «Регистрируемые события»
2. Создайте новый элемент. На странице «Основные параметры» следует указать «Вид события» - «Документ»
3. В поле «Документ» указать тип документа
4. Заполнить значение «Исходный вес» (приоритет), «Срок действия» (в днях)
5. На вкладке «Настройки документа» необходимо задать параметры заполнения таблицы маршрутизации
6. Есть возможность установить отбор по документам

Обратно, к основным инструкциям...