Обратно, к стартовой странице...

ВНИМАНИЕ: Для работы модуля, необходимо:

1. Ознакомиться с системными требованиями.
2. Встроить модуль в свою конфигурацию.
3. Произвести настройку модуля.

Модуль предназначен для получения информации по звонкам компании.

Позволяет получить список звонков за период времени.

• Отобразить все вызовы.
• Отобразить вызовы оператора / по клиенту.
• Получить все пропущенные вызовы.
• Получить вызовы с отбором по направлению «Входящий» / «Исходящий» / «Внутренний»
• Получить вызовы за период либо за выбранные даты.

• Открыть расшифровку звонка.
• Скачать / прослушать запись разговора.

Позволяет:

1. Проанализировать маршрут звонка. Кто разговаривал с клиентом из сотрудников.
2. Проконтролировать линию, на которую поступил звонок
3. Скачать / прослушать запись разговоров
4. Увидеть, кто пропустил звонок

внешний вид показан на картинке ниже:

• Количество вызовов
• Время ожидания
• Длительность вызовов (в секундах)

• Количество вызовов

• Период
• Внешняя линия

• Открыть расшифровку звонка.
• Показать детали вызовов.

Позволяет произвести анализ вызов по временным интервалам.

• Количество
• Средняя длительность
• Показатели диаграммы
• Количество вызовов

• Открыть расшифровку звонка.
• Показать детали вызовов.

Позволяет проанализировать вызовы в различные регионы. Регион определяется по номеру телефона. К сожалению, для мобильных телефонов не всегда возможно определить регион.

• Количество вызовов
• Время ожидания
• Длительность вызовов (в секундах)

• Количество вызовов

• Период
• Внешняя линия

• Открыть расшифровку звонка.
• Показать детали вызовов.

Позволяет получить общую статистику по вызовам в разрезе внешних линий.

• Количество вызовов
• Время ожидания
• Длительность вызовов (в секундах)
• Полная длительность
• Время ожидания
• Среднее время разговора
• Показатели диаграммы
• Время ожидания

• Открыть расшифровку звонка.
• Показать детали вызовов.

Позволяет проанализировать нагрузку на операторов. Отчет формируется в разрезе операторов.

• Количество вызовов
• Оператор длительность
• Длительность вызовов (в секундах)
• Процент участия

• Количество вызовов

• Открыть расшифровку звонка.
• Показать детали вызовов.

Отчет отображает все пропущенные вызовы в разрезе операторов и внешних линий. ВАЖНО - могут существовать пропущенные вызовы, которые не связаны ни с одним оператором!

• Вызов поступил на голосовое меню - клиент положил трубку.
• Вызов поступил на голосовую почту.
• Вызов поступил на факс.
• Вызов оборвался после звукового приветствия.

• Количество вызовов
• Длительность (как долго клиент пытался дозвониться).

• Количество вызовов

Обартно, к стартовой странице...