Это старая версия документа!
Расширенный журнал звонков с элементами статистики
Обратно, к стартовой странице...
ВНИМАНИЕ: Для работы модуля, необходимо:
-
-
-
-
Модуль предназначен для получения информации по звонкам компании.
Интерфейс отчетов может отличаться на различных версиях технологической платформы 1С.
Журнал звонков
Позволяет получить список звонков за период времени.
Решаемые задачи:
Отобразить все вызовы.
Отобразить вызовы оператора / по клиенту.
Получить все пропущенные вызовы.
Получить вызовы с отбором по направлению «Входящий» / «Исходящий» / «Внутренний»
Получить вызовы за период либо за выбранные даты.
Дополнительные возможности:
Расшифровка звонка
Позволяет:
Проанализировать маршрут звонка. Кто разговаривал с клиентом из сотрудников.
Проконтролировать линию, на которую поступил звонок
Скачать / прослушать запись разговоров
Увидеть, кто пропустил звонок
внешний вид показан на картинке ниже:
Анализ звонков в разрезе внешних линий
Показатели
Показатели диаграммы
Отборы
Дополнитлельные возможности
Распределение звонков по времени
Позволяет произвести анализ вызов по временным интервалам.
Показатели
Количество
Средняя длительность
Показатели диаграммы
Количество вызовов
Дополнитлельные возможности
Распределение звонков по регионам
Позволяет проанализировать вызовы в различные регионы.
Регион определяется по номеру телефона.
К сожалению, для мобильных телефонов не всегда возможно определить регион.
Показатели
Показатели диаграммы
Отборы
Дополнитлельные возможности
Время ожидания
Позволяет получить общую статистику по вызовам в разрезе внешних линий.
Показатели
Дополнитлельные возможности
Распределение звонков по операторам
Позволяет проанализировать нагрузку на операторов. Отчет формируется в разрезе операторов.
Показатели
Показатели диаграммы
Дополнитлельные возможности
Пропущенные вызовы
Отчет отображает все пропущенные вызовы в разрезе операторов и внешних линий.
ВАЖНО - могут существовать пропущенные вызовы, которые не связаны ни с одним оператором!
Примеры:
Вызов поступил на голосовое меню - клиент положил трубку.
Вызов поступил на голосовую почту.
Вызов поступил на факс.
Вызов оборвался после звукового приветствия.
Показатели
Показатели диаграммы
Запись вебинара
Коментарии