Инструменты пользователя

Инструменты сайта


astpanel:overview

Обзор панели телефонии для 1С

Обратно на главную страницу

Обзор функционала Панели телефонии представлен здесь.

«МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8» соединит Вашу телефонную систему с конфигурацией 1С! Панель телефонии предоставляет набор инструментов, оптимизирующих деятельность сотрудников во время телефонных разговоров с клиентом.

Способы интеграции панели телефонии

Существует три способа интеграции панели телефонии в конфигурацию 1С:

  1. Использовать панель телефонии для 1С в качестве внешней обработки.
  2. Использовать механизм расширений.
  3. Встроить панель телефонии в конфигурацию 1С

Перечень отличий данных способов интеграции приведен в инструкции.

Внешняя обработка

Данный способ интеграции является самым простым. Не нужно включать возможность изменения основной конфигурации, добавлять новые объекты метаданных. Конфигуратор в этом случае не понадобится. Достаточно открыть панель телефонии в качестве внешней обработки в режиме 1С:Предприятие и произвести соответствующие настройки. Данный способ интеграции описан в инструкциях по быстрому старту. Обращаем Ваше внимание, что выбирая данный способ интеграции, Вам будет недоступен ряд функций панели телефонии. Подробнее с отличиями между способами интеграции можете ознакомиться здесь.

Механизм расширения конфигурации

Встраивание панели телефонии для 1С с помощью механизма расширения конфигурации позволяет вносить минимум изменений в основную конфигурацию. Не нужно вносить изменения в модули управляемого приложения, добавлять обработки и подсистемы в конфигурацию, настраивать роли. Всё это за вас сделает расширение! Инструкции по встраиванию находятся здесь.

Встраивание панели телефонии

Данный способ интеграции позволяет использовать весь функционал панели телефонии для 1С. Существует два способа встраивания панели телефонии в конфигурацию 1С:

  1. Встроить панель телефонии согласно данным инструкциям - это классический способ встраивания панели телефонии
  2. Встроить панель телефонии вместе с журналом звонков по инструкциям - этот способ позволит Вам быстрее встроить панель телефонии в конфигурацию 1С, доработка конфигурации в этом случае минимальна, плюс у Вас появляется возможность протестировать продукт журнал звонков для 1С.

Компоненты интеграции

Панель телефонии использует следующие компоненты для интеграции с АТС:

  • SDK 1C+Asterisk - Asterisk-компонент - поддерживает 32 /64 разрядность платформы 1С:Предприятие
  • SDK 1C+SIP - SIP-компонент (встроенный софтфон панели телефонии)- поддерживает только 32-разрядную платформу 1С:Предприятие
  • SDK 1C+hWindow - Внешняя панель - поддерживает 32-разрядную платформу 1С:Предприятие. Начиная с версий панели телефонии 1.4.26.19 и 1.2.24.12 поддерживается работа на 64-разрядной платформе.

Режимы работы панели телефонии с различными АТС

Панель телефонии может работать с различными АТС, условно их можно разделить на две группы:

  1. АТС на базе ядра Asterisk - Askozia MIKO Edition, FreePBX, Elastix, Yeastar MyPBX, Sipteco
  2. АТС с поддержкой SIP протокола - Ростелеком, МТТ, Манго Телеком, Uiscom, SIPUNI

В зависимости от используемого вида АТС в панели телефонии необходимо выбрать соответствующий режим работы:

  1. Панель телефонии + Встроенный SIP телефон - АТС на базе Asterisk + использование встроенного софтфона панели телефонии (возможна работа только с гарнитурой) - используемые компоненты 1С+Asterisk+SIP
  2. Панель телефонии + Внешний телефон - АТС на базе Asterisk + использование внешнего (программного или аппаратного) телефона - используемые компоненты 1С+Asterisk
  3. 1С:SIP телефон - АТС с поддержкой SIP протокола + использование встроенного софтфона панели телефонии (возможна работа только с гарнитурой) - используемые компоненты 1С+SIP. АТС должна поддерживать SIP presence (RFC 3903, 6665).

Подробнее о каждом режиме работы описано на нашем официальном сайте.

Отличие режимов работы продукта «Панель телефонии для 1С» представлены в инструкции.

Системные требования

  • ОС Windows 7/8/10/2003/2008/2012/XP, Ubuntu 14.04.4 LTS / CentOS 7 (64bit), Linux ROSA Desktop Fresh 8.1 (x64). Рекомендуем использовать ОС Windows, на прочих ОС может работать только asterisk-компонент.
  • На ОС linux панель телефонии может работать только в режиме Панель телефонии + Внешний телефон, т.е. работает только asterisk-компонент
  • Версия технологической платформы 1C Предприятие 8.3.8
  • Клиент 1С:Предприятия (32-bit)
  • Рекомендованный вид клиента 1С:Предприятие - «Тонкий клиент»
  • АТС на базе ядра Asterisk, настроенная по инструкциям
  • Для работы встроенного SIP-софтфона необходимы аудиоустройства
  • Продукт «Внешняя панель» работает с Windows XP в ограниченном режиме
  • Web-клиент 1С, при работе через Google Chrome или Firefox, работает в ограниченном режиме
  • SIP-софтфон и внешняя панель не поддерживаются в web-клиенте. Используйте «тонкий клиент» 1С
  • При использовании ключей защиты Sentinel Hasp следует обновить драйвер защиты на всех ПК до актуальной версии (инструкции)
  • Длина внутреннего номера на АТС НЕ должна превышать 4-х символов (необходимо для корректного определения направления звонка).
  • Не допускается двойная авторизация, т.е. на внутреннем номере учетной записи АТС должно быть авторизовано одно устройство: либо софтфон панели телефонии, либо программный софтфон, либо аппаратный телефон. Одновременная авторизация двух устройств на одной учетной записи АТС недопустима!
  • Для АТС на базе ядра Asterisk в AMI должны поступать события «ExtensionStatus». Необходимо выполнить корректную настройку hints в extensions.conf по инструкции.

Системные требования для конкретной версии панели телефонии описаны в личном кабинете.

Ограничения при использовании нескольких АТС

Ограничения для панели телефонии при использовании двух и более АТС:

  1. Сотрудники одного офиса / одной АТС не будут видеть сотрудников другого офиса / другой АТС в панели телефонии.
  2. Переадресация по двойному клику в панели телефонии будет недоступна между сотрудниками разных офисов. Переадресация будет доступна между сотрудниками только в рамках одной АТС!
  3. Режим супервизора доступен в рамках одной АТС. Сотрудник не сможет подслушивать разговор / присоединиться к разговору / шепнуть коллеге из другого офиса.
  4. Скачать/прослушать запись разговора можно только с той АТС, к которой подключен сотрудник. Скачать запись разговора с другой АТС не получится.

Обратно на главную страницу

astpanel/overview.txt · Последние изменения: 2018/09/26 11:00 — amed